Comment dois-je procéder pour retourner ma commande ?

Vous n'êtes pas satisfait(e) des produits qui vous ont été livrés, vous souhaitez échanger votre commande ou le produit ne s'accorde pas avec votre intérieur ? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider.

Règles applicables aux retours :

●      Le délai de 14 jours dont vous disposez pour retourner un produit commence le jour suivant sa livraison. Tous les retours effectués au-delà de ces 14 jours sont refusés.

●      Lorsque vous nous renvoyez un produit, son emballage ainsi que sa protection lors du transport relèvent de votre responsabilité. Toutes les marchandises doivent nous être renvoyées dans leur emballage d'origine et démontées. Si tel n'est pas le cas ou si les marchandises sont endommagées, nous sommes alors en droit de ne pas rembourser votre commande à 100 %.

●      Vous ne pouvez pas aller chercher votre commande. Nous fournissons aux consommateurs une étiquette de retour gratuite, leur permettant de rapporter les produits dans un point relais DHL. Les retours ne sont pas gratuits pour les clients B2B.

●      Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

●      Les produits assemblés, tels que les chaises et les fauteuils de bureau, ne peuvent pas être retournés. L'ensemble de nos chaises et fauteuils de bureau sont équipés d'un vérin à gaz. Une fois que vous avez assemblé la chaise, que vous y avez installé le vérin à gaz et que vous vous êtes assis(e) sur celle-ci, le vérin à gaz est alors fixé et ne peut plus être démonté. Après cela, il n'est plus possible de retourner votre commande.

●      Les clients professionnels ne peuvent pas retourner leur commande gratuitement. Les frais de retour s'élèvent à 12,50 € par colis.

Vous souhaitez établir des relations commerciales avec notre entreprise et avoir de plus amples informations ? Veuillez cliquer ici afin de consulter nos Conditions générales.

 

Quelles sont les étapes à suivre pour renvoyer ma commande ?

  1. Connectez-vous à votre compte. Si vous avez commandé en tant qu'invité(e), veuillez vous enregistrer à l'aide de l'adresse électronique à laquelle vous avez reçu la confirmation de votre commande.
  2. Allez sur votre commande et cliquez sur les produits que vous souhaitez renvoyer. Indiquez le motif du retour et la solution souhaitée.
  3. Votre demande de retour sera vérifiée par notre équipe et traitée dans un délai de 12 heures. Nous sommes susceptibles de vous appeler afin de résoudre les questions que nous pourrions avoir et vous envoyer les étiquettes de retour.
  4. Emballez vos chaises dans leur état et leur emballage d'origine et assurez-vous qu'elles soient protégées pour l'expédition. Les produits assemblés et utilisés ne peuvent pas nous être renvoyés.
  5. Déposez votre commande dans un point relais DHL à proximité de chez vous. La liste des points relais est disponible ici.
  6. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre commande et vous rembourserons dans un délai de 5 jours ouvrables.